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百度当前，我们正在深入学习贯彻党的十九大精神，全面领会习近平新时代中国特色社会主义思想的深刻内涵。

52.2万人

累计服务客户

25.4亿元

累计协助结案金额

6349.05万元

维护客户合法权益

截至2025-08-05

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关于小马理赔

小马相伴，理赔无忧

小马理赔是慧择保险经纪有限公司旗下独立运营的协助理赔服务品牌，由专业的保险、医学、法学专家坐镇，为全平台客户提供一站式、全流程协助理赔服务，帮助客户解决“理赔流程繁琐、理赔太慢不及时、理赔争议无人帮”等痛点，打造以客户家庭为中心的协助理赔服务模式。

“小马闪赔”聚焦慧择保单小额快赔；“小马协赔”聚焦慧择保单大额协赔，“小马帮赔”聚焦非慧择保单全程帮赔，将服务半径延伸向慧择平台之外的保险消费者。

截至2025-08-05，小马理赔17年来累计服务客户52.2万人，累计协助结案金额25.4亿元，维护客户合法权益6349.05万元。服务足迹遍布全国23个省、5个自治区、4个直辖市、2个特别行政区。

18年协助理赔服务沉淀

多领域协助理赔专家团队

一对一全程协助理赔服务

直联保司理赔系统

理赔服务模式及服务内容

三大服务模式、六大服务产品、十大服务举措

三大服务模式

六大服务产品

十大服务举措覆盖理赔前中后

全程协助便捷省心

微信就能随时在线申请理赔；理赔专家1对1全程协助申请理赔；多张保单出险只需申请一次

理赔预审高效服务

电子版理赔申请资料提前传送至保险公司，保司收到纸质资料并确认无误后可立即结案，加快理赔处理效率

规定时间保证时效

一般保险理赔案件，如责任无误且资料齐全，在规定时间内快速赔付，具体时效性可查阅“三不三帮”服务承诺

3000元内一个工作日闪赔

标记支持“小马闪赔”的产品，索赔金额在3000元以内的理赔案件，支持在线申请理赔，责任无误且资料齐全，1个工作日内结案赔付

60天未赔先行垫付

一般理赔案件，责任无误且资料全，60天未获赔付，慧择先行垫付赔款

理赔纠纷专家协同

专业的理赔、法务、核保、医学专家团队快速协助，提供法律援助服务，为客户争取最大权益

发送明细透明赔付

支持“小马闪赔”的案件，由慧择发送赔付明细；保险公司直赔的案件，慧择将代客户调取赔付明细

核定结果避免错漏

依据保单条款及赔付标准，准确核定理赔结果，避免因错赔、漏赔致使客户合法权益受损

理赔评价在线监督

理赔过程中可随时通过小马理赔发起问题反馈，理赔结束后可在线打分和点评，监督服务

服务回访监督品质

理赔完成后，服务人员将随机回访客户，核实赔付情况，并调查和改进服务质量

专业律师团队提供法律服务

专业律师协助处理纠纷提高效率，维护客户权益

慧择与信达律师事务所达成常年法律合作

刘璐

资格证号：14403201811441368

合伙人，西南政法大学法学硕士，执业领域主要为公司、证券、投资及常年法律顾问业务。
饶依依

资格证号：14403202211565497

执业律师，西南政法大学法学学士、武汉大学法律硕士，执业领域主要为资本市场、私募基金、投资并购及涉外业务。
洪玉珍

资格证号：14403201511054487

执业律师，华东政法大学法学学士，执业领域主要为公司、证券、投融资、常年法律顾问及诉讼业务。

微信就能申请的小马理赔

1v1全程协助理赔有人帮更轻松

微信扫码上传材料
慧择初审理赔材料
提交保险公司复核
审核通过理赔成功

为什么慧择能让理赔更轻松？

看看客户怎么说

李霞张***
小神童5号少儿意外险

很凑巧的一件事。原来家人一直都有买，也都幸运的没事，孩子这次是转幼儿园了，原来的不好联系，新幼儿园的还没买，就在慧择由保险顾问介绍买的，...
374***
慧择达尔文6号重大疾病保险

从最初的报案到提交资料再到最终理赔结束，全程都有平台理赔专员提供细致的服务，耐心的讲解。每个人都不想真的用到这份保险，但是如果疾病发生了...
789***
慧择守卫者3号重大疾病保险

沟通认真负责，非常精准快速的解答我的疑惑协助我快速完成理赔
311***
哆啦A保重大疾病保险

感谢慧择平台推荐这款重疾险给我。六年来服务未成终断，直到我出险后还帮我申请理赔一条龙服务。我真的很满意，也谢谢你们。
150***
小团圆入门版

赔付速度很快，有问题能马上找到工作人员，慧择值得信赖
e25***
华夏关爱宝一号重大疾病保险——已下架

理赔响应非常快，理赔员非常认真负责，解决问题很高效。
931***
哆啦A保重大疾病保险

2019年因为母亲住院做手术开始了解保险，之后全家人把重疾险，医疗险，定期寿险和意外险都配置齐了。2025年4月我的爱人得了肺癌，然后在...

客户善意反馈

客户的认可，是我们前进的动力

理赔成长历程

离不开客户陪伴

理赔疑问

您关注的理赔问题，都在这里

出险后，该如何申请理赔？

理赔申请提交后多久能拿到理赔款？


?????对于责任无误、资料齐全的案件，
标记“小马闪赔”产品，支持1天闪赔。一般理赔案件，在理赔申请手续完成后:
如索赔金额3000 至1万元（不含），5个工作日（含）内由保司赔付;
如索赔金额1万（含）至10万元（不含），10个工作日（含）内由保司赔付;
如案件因身故、残疾、重疾索赔，30个工作日（含）内由保司赔付。
如60个工作日（不含）保司仍未赔付，理赔款由慧择垫付。
理赔流程一般是怎样的？


（1）对于标记“小马闪赔”的产品：
客户出险向我们报案并递交材料、由我们负责审核、理算，对于索赔金额在3000元以内的案件，责任无误材料齐全，1个工作日完成结案赔付；超过3000元的案件，将由保险公司在法定时效内结案。
（2）对于未标记“小马闪赔”的产品：
客户出险向我们报案，我们提供预审服务，审核材料的完整性和保险责任，在预审结束后根据我们的指引向保险公司指定地点递交资料，由保险公司审核、理算并支付赔款。
在整个理赔过程中，将会有一对一理赔协助专员为客户提供全程专业指导服务，协助客户高效、快速地完成理赔。
报销住院医疗费，需要准备哪些材料？


我们需要准备：
基础材料：理赔申请书、被保险人有效身份证明（投保时填写的证件）复印件、银行卡复印件；
特殊材料：住院全套病历【住院病案首页、入院记录、手术记录（如有）、出院小结、检查化验报告单、体温单、医嘱单】、住院发票原件、住院费用明细汇总表。
需要注意的是，住院全套病历需要在出院后一段时间携带被保险人身份证明前往医院病案室复印，复印后请加盖病案室复印专用章。

住院医疗单证模板
报销门诊医疗费，需要准备哪些材料？


我们需要准备：
基础材料：理赔申请书、被保险人有效身份证明（投保时填写的证件）复印件、银行卡复印件；
特殊材料：门诊病历复印件、检查报告单、门诊发票原件、门诊处方笺或门诊收费明细清单。

门诊医疗单证模板
一般需要哪些理赔资料？


基础资料一般包括：理赔申请书、被保险人身份证明、银行卡；
门诊资料一般包括：门诊病历复印件、检查报告单、门诊发票原件、门诊处方笺或门诊收费明细清单；
住院资料一般包括：住院全套病历【住院病案首页、入院记录、手术记录（如有）、出院小结、检查化验报告单、体温单、医嘱单】、住院发票原件、住院费用明细汇总表。
具体资料清单可查看《理赔资料清单》
我在多家保险公司投保，理赔该怎么办理呢？


如果您在多家保险公司投保，对于费用型医疗险的理赔，您可以选择任何一家保险公司开始报销，剩余部分您可以前往另外一家公司保险继续申请，但需要提供上一家为您出具的分割单原件和盖章的发票复印件。对于费用型医疗险以外的保险金，您可以同时在多家保险公司提出理赔申请。

分割单和结算单模板
行李延误理赔需要提供什么材料？


我们需要准备：
基础材料：理赔申请书、被保险人有效身份证明（投保时填写的证件）复印件、银行卡复印件，如涉及境外还需提供护照复印件；
特殊材料：实际出行的登机牌、航空公司出具的行李延误证明、行李托运单。

行李延误材料模板
给孩子办理赔，能提供父母的银行卡接受赔款吗？


被保险人是未成年人时，可以提供监护人的银行卡接受赔款，同时需要提供关系证明、监护人的身份证明复印件。

出生证(关系证明)模板
拒签理赔需要提供什么材料？


我们需要准备：
基础材料：理赔申请书、被保险人有效身份证明（投保时填写的证件）复印件、银行卡复印件；
特殊材料：
①美签拒签：预约单和确认单
②英签拒签：使领馆出具的书面拒签证明，中信银行缴费后的邮件回执
③其他拒签:使领馆出具的书面拒签证明，护照（个人信息页和拒签章页）复印件、使领馆出具的签证费用发票原件

美签拒签材料模板
英签拒签材料模板
其他拒签材料模板
旅行延误理赔需要提供什么材料？


我们需要准备：
基础材料：理赔申请书、被保险人有效身份证明（投保时填写的证件）复印件、银行卡复印件，如涉及境外还需提供护照复印件；
特殊材料：原计划的行程单、实际出行的登机牌、航空公司出具的延误证明。

旅行延误证明资料模板
夫妻同时发生旅行延误，能提供丈夫的银行卡接受两份保单的赔款吗？


为了保障被保险人的权益，当被保险人是成年人时，是需要提供被保险人本人的银行卡接受理赔款的。
如果身份证丢失，能办理理赔吗?


?如果您的身份证丢失，您可以提供临时身份证，或者前往您户籍所在地的派出所开带照片的户籍证明。
门诊病历/住院病历上被保险人的名字写错了要改吗？


如果是被保险人姓名、性别、年龄、证件号码错误，是需要修改的，请医生在错误处填写正确信息，加盖医院章即可。


理赔协助电话 4006-366-366

理赔在线协助

申请理赔报案

万+

累计投保客户数

年

专业保险服务

家

合作保险公司

帮助中心投保相关电子保单服务保障保单寄送保单变更理赔相关

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